Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES – CLICKEAYA
RUC N° 20609232667
El acceso y uso del sitio web, redes sociales, WhatsApp oficial y demás canales digitales autorizados de CLICKEAYA (en adelante, “CLICKEAYA”), se rige por los presentes Términos y Condiciones y por la legislación vigente en la República del Perú.
Toda persona que acceda, navegue o realice una compra acepta automática y expresamente estos términos.
CLICKEAYA se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar estos términos en cualquier momento, siendo responsabilidad del usuario revisarlos periódicamente.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Razón social: CLICKEAYA
RUC: 20609232667
Domicilio fiscal: Según ficha RUC vigente en SUNAT
Canales oficiales: Página web, WhatsApp autorizado y redes sociales oficiales.
2. REGISTRO DEL USUARIO
El usuario declara ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para contratar.
Para comprar deberá proporcionar información veraz y completa:
- Nombre y apellidos
- DNI o RUC
- Correo electrónico
- Teléfono
- Dirección de entrega
El usuario es responsable de la veracidad de los datos ingresados. CLICKEAYA no se responsabiliza por errores derivados de información incorrecta.
3. CLAVE SECRETA Y SEGURIDAD
El usuario es responsable de la confidencialidad de su contraseña.
CLICKEAYA no responde por uso indebido de cuentas por terceros ni por negligencia del usuario.
4. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo contenido del sitio (logos, diseño, imágenes, textos, estructura, software y marcas) es propiedad de CLICKEAYA y está protegido por la normativa peruana de propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.
5. DERECHOS DEL USUARIO
CLICKEAYA reconoce los derechos establecidos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
La sola visita al sitio no genera obligación contractual hasta que el pedido sea validado por CLICKEAYA.
6. PRECIOS Y PROMOCIONES
- Todos los precios están expresados en soles e incluyen IGV, salvo indicación distinta.
- No incluyen costo de envío, salvo promoción vigente.
- Los precios pueden variar sin previo aviso.
- En caso de error manifiesto o evidente en el precio publicado, CLICKEAYA podrá anular la operación y reembolsar el monto pagado.
- Las promociones son válidas únicamente mientras estén publicadas.
7. STOCK Y DISPONIBILIDAD
La disponibilidad está sujeta a stock real.
En caso de quiebre de stock:
- Se notificará al cliente.
- Se ofrecerá producto alternativo si aplica.
- Se realizará reembolso total si corresponde.
Las imágenes son referenciales.
8. MEDIOS DE PAGO
Se aceptan:
- Tarjetas de crédito y débito
- Transferencias bancarias
- Medios digitales habilitados
Los pagos son procesados por pasarelas externas.
CLICKEAYA no almacena datos financieros.
9. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO
La compra se considera perfeccionada cuando:
- El pago ha sido aprobado.
- Existe disponibilidad confirmada.
- CLICKEAYA envía confirmación del pedido.
CLICKEAYA podrá rechazar pedidos cuando:
- El pago no sea validado.
- Los datos sean incorrectos.
- No exista cobertura de entrega.
- Existan indicios razonables de fraude.
10. MODALIDADES Y CONDICIONES DE ENTREGA
- El pedido será entregado en la puerta del domicilio.
- El cliente debe revisar el producto al momento de la entrega.
- Se podrá solicitar evidencia de recepción.
- El tiempo de espera del repartidor es máximo 10 minutos.
- Si el cliente no se encuentra, la reprogramación tendrá costo adicional.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos.
11. RESPONSABILIDAD EN DELIVERY
CLICKEAYA no será responsable por retrasos ocasionados por:
- Caso fortuito o fuerza mayor
- Desastres naturales
- Bloqueos o disturbios
- Fallas logísticas de terceros
- Información incorrecta proporcionada por el cliente
El riesgo del producto se transfiere al cliente al momento de la entrega.
12. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Se aceptan devoluciones dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, siempre que:
- El producto esté sin uso
- En su empaque original
- Con comprobante de pago
No se aceptan devoluciones por mal uso.
Si el error es atribuible a CLICKEAYA, el costo de envío será asumido por la empresa.
Si es por cambio de opinión, el costo lo asume el cliente.
CLICKEAYA evaluará el estado del producto antes de aprobar el reembolso.
13. COMPROBANTES DE PAGO
El cliente debe elegir correctamente boleta o factura al momento de la compra.
No se realizan cambios posteriores conforme normativa SUNAT.
Los comprobantes electrónicos serán enviados al correo registrado.
14. PRODUCTOS EN LIQUIDACIÓN
- Válidos hasta agotar stock.
- No acumulables con otras promociones.
- No admiten cambios ni devoluciones.
- Solo aplican para compras web.
15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales serán tratados conforme a la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales.
La información será utilizada exclusivamente para:
- Procesar pedidos
- Emitir comprobantes
- Coordinar entregas
- Enviar comunicaciones comerciales (previa aceptación)
El usuario puede ejercer sus derechos ARCO conforme ley.
16. PROHIBICIONES
Se prohíbe:
- Usar el sitio para fines ilícitos
- Introducir virus o software malicioso
- Usar información falsa
- Copiar contenido sin autorización
17. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
CLICKEAYA no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas del uso del sitio web.
El usuario acepta que el uso de la plataforma es bajo su propio riesgo.
18. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia será resuelta por los juzgados de Lima Metropolitana.